PREGUNTAS FRECUENTES

¿POR QUÉ COMPRAR CON NOSOTROS?

Como boutique online oficial, garantizamos la autenticidad de todos los productos. Además, podrás comprarlos al precio que nosotros como fabricante de los productos recomendamos que se vendan en los salones profesionales de barbería y peluquería.

¿CÓMO PUEDO RESTABLECER MI CONTRASEÑA?

Puedes cambiar tu contraseña en «Mi cuenta» > Información de contacto > Cambiar la contraseña, o haciendo clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» durante el inicio de sesión.

¿CÓMO PUEDO PROTEGER MI SEGURIDAD AL COMPRAR ONLINE EN SYRTANCE.COM?

Los datos de la tarjeta de crédito introducidos durante el proceso de compra están protegidos y se transmiten directamente al banco responsable de los pagos. El pago se efectúa a través de un servidor seguro (SSL) con una clave de codificación de 128 bits. Mediante este sistema seguro, los datos de tu tarjeta de crédito o de débito se envían directamente a la autoridad bancaria correspondiente a través de una conexión segura y cifrada. Nadie dentro de la boutique online Syrtance o en Internet tendrá acceso a los datos de tu tarjeta de crédito/débito durante y después de la compra. Syrtance (https://www.syrtance.com/) se compromete a proporcionar métodos de pago online seguros.

¿QUÉ HACÉIS CON MIS DATOS PERSONALES?

En Syrtance nos preocupamos por la seguridad de tus datos personales. Para más información, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

¿NECESITO UNA CUENTA CON SYRTANCE PARA REALIZAR UN PEDIDO?

No, puedes comprar como invitado sin crear una cuenta si eres un cliente particular.

Si eres un cliente profesional, para aprovecharte de los descuentos y condiciones que ofrecemos, sí debes estar registrado con una cuenta con nosotros.

¿CÓMO PUEDO OBTENER ASISTENCIA PARA MI PEDIDO ONLINE?

Puedes llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al (+34) 629 230 222, o ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto, nuestros asesores estarán encantados de ayudarte. Estamos a tu disposición para responder cualquier duda o sugerencia que necesites de lunes a viernes de 10 de la mañana a 5 de la tarde.

¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

Puedes devolver los productos en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega sin ninguna justificación. Antes de solicitar una devolución, asegúrate de que los productos cumplen con los siguientes requisitos, de acuerdo con nuestras condiciones de venta:

• Los productos deben devolverse en su estado original, sin daños, con todas las etiquetas, y sin usar.
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
• No se aceptarán artículos incompletos, dañados, usados o modificados
• La devolución debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido.
•El paquete del artículo devuelto debe enviarse al mensajero dentro de los 14 días posteriores a la autorización de devolución.

Debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar tu devolución. El coste de la devolución del producto(s) a nuestro almacén, por mensajero o servicio postal, corre exclusivamente a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso. También puedes consultar nuestras Condiciones de Venta.

¿DÓNDE PUEDO ENVIAR MI DEVOLUCIÓN?

Debes enviar tu devolución a la siguiente dirección: Syrtance, calle Cinca, 6, CP-08030 Barcelona.

¿CÓMO PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO?

De conformidad con nuestra Política de devoluciones, puede solicitar una devolución por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de tu pedido. Para solicitar tu reembolso, sigue estos sencillos pasos:
1. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestra página de Contacto, indicando el número de pedido y los productos que quieres devolver.
2. Envía tu devolución a la siguiente dirección: Syrtance, calle Cinca, 6, CP-08030 Barcelona.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, incluyendo los gastos de envío si corresponde en el pedido original.

Ten en cuenta que el coste de la devolución del producto(s) a nuestro almacén, por mensajero o servicio postal, corre exclusivamente a cargo del cliente.

Tu reembolso será abonado mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria que nos indiques, y, en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE REEMBOLSO?

Efectuaremos el reembolso sin retraso injustificado y antes de:
14 días después de que recibamos los productos devueltos; o 14 días después de que tengamos constancia de que has devuelto los productos; o bien, si no se ha suministrado ningún producto, 14 días después de que hayamos sido informados de tu decisión de cancelar el pedido.

Recibirás un correo electrónico confirmando la emisión del reembolso con el importe total devuelto. Si tienes cualquier pregunta o necesitas asistencia para tu reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿DÓNDE REALIZA ENTREGAS SYRTANCE.COM?

Realizamos entregas en toda España, a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿CUÁNTO ME CUESTA ENVIAR MI PEDIDO?

Si eres un cliente particular, los gastos de envío son de 5,00 Eur para un pedido inferior a 25 Eur. Y son totalmente gratuitos para pedidos superiores a 25 Eur.

Si eres un cliente profesional, regístrate en nuestro Sitio Web como tal, y podrás acceder a nuestras tarifas para profesionales tanto en los precios de nuestros productos como en los gastos de envío de cada pedido.

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA CUANDO SE REALIZA LA ENTREGA?

Nuestro mensajero te dejará un aviso y realizará un segundo intento el siguiente día laborable.

¿CUÁNTO TARDARÁ LA ENTREGA?

Los plazos de entrega oscilan entre 2 y 3 días laborables, a partir de la confirmación del pago. Estos plazos son orientativos y en todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos.